X
Đổi / trả / hoàn tiền
Danh Mục
Loading...
Loading...

danh mục

Đổi / trả / hoàn tiền

Đổi / trả / hoàn tiền

Thời gian hỗ trợ 14 ngày kể từ ngày mua hàng Điều kiện sản phẩm phải được mua tại cửa hàng/ Online tại Bookstore
Liên hệ
  • Chia sẻ qua viber bài: Đổi / trả / hoàn tiền
  • Chia sẻ qua reddit bài:Đổi / trả / hoàn tiền

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Bookstore. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Bookstore chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Bookstore 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Bookstore là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Bookstore, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900-9477

Lưu ý: Các sản phẩm thuộc "Phiên chợ sách cũ" sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả:

1. Thời gian giải quyết đổi trả

 

Đơn hàng của quý khách

được giao hàng thành công

Đơn hàng quý khách

đang trên đường đi

Thời gian giải quyết

Tối đa 30 ngày.

Khi nhận được yêu cầu từ quý khách

Nội dung được giải quyết

Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả)

Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*)

(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách.

 

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Bookstore

 

2. Điều kiện đổi trả:

Bookstore hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

- Hóa đơn GTGT ( nếu có)

**Lưu ý: Không áp dụng đổi / trả / hoàn tiền đối với mặt hàng Chăm Sóc Cá Nhân và các Đơn Hàng Sỉ.

3. Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về info@demo037060 với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sách có được bọc màng co hay không?

+ Hộp có được chèn lót giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

 

Nội dung đổi/ trả sản phẩm

Cách thức xử lý

1

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..)

  • Bookstore có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm

  • Bookstore hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website 

2

Sản phẩm hỏng do quý khách

  • Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

  • Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng.

    **Lưu ý: Bookstore rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.

4

Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

  • Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

  • Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 1900-9477 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

6

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 1900-9477, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

 

4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Bookstore

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).

+ Hóa đơn giá trị gia tăng của Bookstore

+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

- Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về  Bookstore

+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Bookstore sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .

dịch vụ liên quan